ACT FOR SUCESS: GERIR O ATENDIMENTO E LIDAR COM RECLAMAÇÕES

Certamente já ouviu dizer que não há uma segunda oportunidade para causar uma boa primeira impressão.
Assim, depende da forma como se relaciona com os outros o futuro da sua carreira, da instituição onde trabalha, da empresa que representa.
Quando está no seu emprego, sabe deixar os seus problemas em casa, mas nem sempre a pessoa que está à sua frente ou a trabalhar ao seu lado o fez antes de chegar ali.
Queremos ajudá-lo a ultrapassar as situações menos boas do dia a dia quando elas aparecem, mas sobretudo queremos que nem aconteçam.
Lembre-se, é do seu estado de espírito e da forma como se sente e como interage que dependem a sua imagem e a da sua empresa. Para que o cliente volte todas as vezes que desejar ou precisar, recomendando os bons serviços que encontrou.
Não se esqueça que todos merecem a sua atenção e respeito total, porque um dia estará de pé do outro lado de um balcão e vai receber aquilo que hoje dá.
A gestão de atendimento, de conflitos e de reclamações é um bom princípio para melhorar, já hoje, a sua forma de se relacionar no local de trabalho e com quem, efectivamente, é a razão de ser da sua empresa.
Em poucas horas, deverá ser capaz de identificar eventuais falhas na sua forma de agir e sair desta formação ainda com mais vontade de vestir a camisola da sua organização.
Estamos cá para isso!

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